Понятие коммуникативных навыков

Определение 1

Коммуникативные навыки представляют собой способность одного человека взаимодействовать с другими, при этом правильно интерпретируя получаемую информацию и передавая ее.

Известные отечественные психологи, такие как Выготский Л., Запорожец, Леонтьев, Лисина, Рубинштейн, Эльконин, считали общение одним из основных условий развития человека, важным фактором формирования человеческой личности. Оно выполняет ряд важных функций в жизни человека:

• организация совместной деятельности;
• обеспечение психологического комфорта личности;
• управление поведением и деятельностью;
• удовлетворение потребности в общении;
• самоутверждение.

Коммуникативная компетентность подразумевает знание правил и норм общения, владения технологией общения. Обладая необходимым уровнем коммуникативной компетентности, человек превращается в персонифицированный субъект общения.

Данные навыки имеют важное значение в обществе, при необходимости ежедневно взаимодействовать с широким кругом людей. Определенные профессии, где основным методом работы служит общение, предъявляют особые требования к наличию у человека этих навыков, например, журналистика, педагогика, социология, психология. При этом коммуникативные навыки важны для любого человека для общения, психологического удовлетворения и социальной реализации. Людям, принебрегающим их освоением труднее реализовать себя.

Понятие синонимичное коммуникативным навыкам в психологии – это коммуникативная компетентность.

Определение 2

Коммуникативная компетентность – это совокупность умений человека, адекватных для определенной социальной среды и включающих в себя знание культурных норм в общении, традиций и обычаев, владение этикетом, воспитанность, грамотное использование коммуникативных средств.

Эти умения приобретаются вместе с социальным опытом человека, при помощи дополнительного изучения различных наук. Определенную информацию мы получаем в процессе воспитания. Но для успешного налаживания коммуникативного взаимодействия этого недостаточно, необходимо соответствовать параметрам, ожидаемых другими участниками взаимодействия.

Коммуникативные навыки и способности

Существуют определенные способности, в совокупности обеспечивающие индивиду коммуникативную компетентность:

• умение прогнозировать социально-психологические особенности ситуации общения;
• программирование общения, которое подразумевает, что человек умеет направлять разговор в необходимое ему русло, зависящее от цели разговора, а также личных предпочтений;
• управление общением, позволяющее получить ответы на вопросы, о которых собеседник не хочет говорить;
• умение принимать и оказывать знаки внимания;
• умение реагировать на критику;
• умение реагировать на провоцирующее поведение собеседника;
• умение просить;
• способность отвечать отказом на чужую просьбу;
• умение оказывать сочувствие и поддержку;
• правильно принимать сочувствие и поддержку от окружающих людей;
• контактность;
• правильно реагировать на попытки вступить в контакт.

Коммуникативные правила

Существуют универсальные правила для любых условий и типа общения:

• сообщаемая мысль должна быть абсолютно понятна тому, кто желает ее озвучить;
• собеседники должны быть готовы к взаимопониманию и наиболее понятным способом стараться сообщать свои позиции;
• озвученные фразы не должны подразумевать нескольких смыслов, быть точными и конкретными;
• следует уделять внимание невербальным знакам в процессе общения, то есть мимике, жестам, интонации, соответствующим сообщаемой информации.

При соблюдении этих правил, будут совершенствоваться коммуникативные навыки и общение превратится в способ между людьми психологических барьеров.

Добрый вам день, дорогой друг!

Иногда в описании вакансии можно явно увидеть требование к развитым навыкам коммуникации. Как отразить коммуникативные навыки в резюме правильно?

Навык коммуникации является ключевым во многих профессиях и должностях. Однако, если может позволить себе просто написать что-нибудь типа «требуется высокий уровень коммуникативных навыков» или просто «коммуникабельность», то как быть кандидату?

Написать в резюме «коммуникабельный»? Нет, так не пойдет. Это ни о чем.

Полностью скопировать то, что в описании вакансии относительно этого навыка? С одной стороны — правильно, ключевые фразы никто не отменял. С другой, — выглядит как очковтирательство. Просто взял и скопипастил — орден герою! А резюме — в корзину...

Основная идея такая: навык или качество, явно выделенное в требованиях к кандидату в описании вакансии, — следует «размазать» по всему резюме. Он должен «сквозить» из нескольких «щелей». Об этом чуть ниже.

Там, где такого требования нет, можно вообще не писать о пресловутой коммуникабельности. Ибо эти штампованные фразы типа «работоспособный», «коммуникабельный» , «нацеленный на результат», надоели всем до чертиков. Это просто пустозвонство и ничего более.

Короче говоря, все что угодно, только не это. Лучше вообще ничего не писать, чем «дразнить гусей» набившими оскомину «работоспособностями».

Как поступить правильно?

Кстати, фразу, сказанную выше, можно принять как один из вариантов.

Вариант №1

Вообще ничего не писать о личных качествах. Если явных требований в описании нет, — вариант вполне рабочий. Уверяю вас, лучше ничего, чем словесные клише, от которых многих уже выворачивает.

Вариант №2

Придумать более-менее внятные формулировки. То есть уникальные, как вы лично это понимаете.

Например: коммуникабельный — обладаю способностью выстраивать отношения на основе взаимного уважения и понимания общих задач. Не идеал, но уже кое-что. Примеры других формулировок мы обсуждали в статье.

Вариант №3

Подойдет тогда, когда требование (к той же коммуникабельности) выражено явно.

Важно не просто сказать, а доказать, что вы этим качеством обладаете. То есть «встроить» это качество в разные части резюме.

Образ кандидата

Когда эта самая коммуникабельность «размазана» по всему резюме и «сквозит из разных „щелей“, у человека, читающего резюме складывается соответствующий образ кандидата. В данном случае, образ „коммуникатора“.

Например, те же навыки письменной коммуникации. Само по себе правильно составленное резюме и — демонстрация коммуникативных навыков.

Если вы претендуете на должность, предполагающую высокий уровень коммуникации и не можете грамотно составить сопроводительное письмо, — это нонсенс, строго говоря.

Резонно и в самом резюме примеры привести:

«Организовал и провел презентацию для клиентов компании, после которой заключили 5 новых договоров»

«Провел семинар для региональных менеджеров о преимуществах новой линейки товаров. Продажи выросли на 20% за квартал».

Это чистой воды демонстрация коммуникативных навыков.

На худой конец подойдут и вещи, имеющие косвенное отношение к работе. Например, организовал корпороатив, клуб кинолюбителей, турслет для сотрудников.

Это говорит о ваших организаторских способностях, включающих в себя коммуникативные навыки.

Для коммуникатора важны переговорные навыки. Например:

«В переговорах с провайдерами добился снижения затрат по договору на 20%».

Просмотрите весь свой опыт и найдите примеры, характеризующие вас как хорошего коммуникатора. Важно, чтобы ваши «коммуникации» приводили к результату. Желательно оцифрованному. Подберите краткие, емкие формулировки и включите в . Во все основные разделы резюме: ключевые навыки, опыт работы, дополнительная информация (о себе).

Рекрутер, просматривая ваше резюме, будет несколько раз натыкаться на примеры, характеризующие ваши коммуникативные навыки . Так и создается образ. Образ подходящего кандидата.

Благодарю за интерес к статье . Буду признателен за комментарий (внизу страницы).

Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи по выбранным вами темам к себе на почту.

Удачного вам дня и хорошего настроения!

Всем доброго времени суток! Хочу вам рассказать о том, что такое коммуникационные навыки и какую роль они играют в нашей жизни. Без них невозможно достичь успеха и реализовывать свои потребности, в силу того, что человек по своей природе социален. И чтобы выжить, ему просто необходимо понимать других людей и себя. Знать, как вести себя в обществе и уметь передавать информацию, чтобы она была доступна для окружающих. И тогда появляется такое понятие, как личность, которое и отличает нас от других живых существ.

Что это?

Само определение звучит так:

Коммуникационные навыки – это умения, которые помогают человеку получать и передавать информацию, знакомиться с новыми людьми, налаживать общение с близкими и коллегами.

Независимо от того, какой у вас уровень интеллекта и количество полученных знаний, важно понимать, как общаться с другими, иначе невозможно будет эффективно реализовывать свой потенциал. Особенно достигать успеха в профессиональной деятельности. Они развиваются в комплексе, как вербальная часть в предъявлении себя и понимании других людей, так и невербальная.

Для чего необходимо?

1.Отстаивать

2.Влиять

Научимся влиять на других и производить то впечатление, которое необходимо для реализации своих планов. Чаще всего, чтобы заключить договор, важно уметь преподнести информацию так, чтобы она была интересна. И у партнёров возникло к вам доверие и уверенность в успешности ваших действий.

Есть отличная книга, что бы прокачать у себя этот навык: Дейл Карнеги «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей».

3.Слышать

Важно уметь не только ясно высказываться, но и уметь слышать другого человека. Если что-то не понятно, задавать уточняющие вопросы, тогда эффективность общения будет повышаться, а время не будет тратиться впустую.

4.Продвигать

Коммуникабельность позволяет расширять связи и знакомства, а это, как вы знаете, очень способствует продвижению, как в личной сфере, так и профессиональной. Общаясь с разными людьми, мы перенимаем их опыт, делимся знаниями, открываем для себя новые ценности и ощущаем себя нужными и значимыми для других. Об этом есть интересная книга Дейла Карнеги «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей».

5.Преодолевать

Развитие в себе коммуникативных умений помогает преодолевать внутренние барьеры, которые мешают реализовываться и предъявлять себя миру. С каждым разом, рискуя, но преодолевая своё сопротивление, человек борется со своими страхами, перестаёт проживать невыносимые чувства стыда, стеснения и ужаса перед большой аудиторией.

6.Искать компромис

Существует одна неизбежная сторона общения, с которой сталкиваются абсолютно все люди независимо от вида отношений – это конфликты. И немаловажно их преодолевать, чтобы не разрушать друг друга, а наоборот, достигать понимания и идти на компромиссы. Ведь все люди разные, и у каждого своё понимание одной и той же ситуации. Способность слышать о дискомфорте другого, не выпадая сразу в агрессию или защиту, вполне может предвосхитить ссору, тем самым укрепив отношения, что поспособствует более глубокой и близкой связи.

7.Понимать

В психологии существует такая теория, что с помощью других мы лучше понимаем себя. Ведь по обратной связи окружающих, их реакции мы узнаём свои черты характера, особенности, понимаем, что делаем верно, а какие действия наоборот, отталкивают от нас. А чем больше понимаем себя, тем больше научаемся разбираться в людях, замечать их мотивы, намерения и манипуляции.

Когда человек коммуникабелен, это означает, что с ним легко и интересно, он может создавать комфортную, уютную и сплочённую обстановку как в семье, так и на работе.

Заключение

На этом всё, уважаемые читатели! Я думаю, вы убедились в том, что коммуникативные умения жизненно важны. Без них мы просто не сможем реализовывать себя и удовлетворять даже самые базовые физиологические потребности. Как повысить их уровень, вы можете почитать в моей статье , где изложены доступные техники для самостоятельно изучения и практики.

Развитие коммуникативных навыков требуется каждому человеку на планете, только если он не живет отшельником в пещере. Даже несмотря на то, что сейчас многие мнят себя полностью независимыми, взаимодействовать с другими людьми так или иначе приходится каждому. В этой статье вы найдете несколько упражнений, игр, методик и книг, которые пригодятся для того, чтобы прокачать свои .

Как передается сообщение?

Это важный вопрос для тех, кто испытывает проблемы в одной из этих ситуаций:

• Вас неправильно понимают.
• Вы неправильно трактуете слова других людей.

Что делать в этих случаях? Начать стоит с анализа процесса передачи и восприятия информации: так вы сможете понять, на каком этапе возникает проблема. Сообщение передается при помощи:

1. Возникновение причины или сказать что-либо.
2. Композиция сообщения (внутренняя и техническая разработка того, что вы хотите выразить).
3. Кодирование сообщения (речь, жесты).
4. Передача кодированного сообщения в виде последовательности сигналов.
5. Источники шума, такие как природные звуки, могут повлиять на качество сигнала и то, как собеседник воспримет ваше сообщение.
6. Прием сигнала реципиентом (вашим собеседником).
7. Расшифровка собеседником вашего сообщения.
8. Интерпретация вашего сообщения.

Если на каком-то этапе произойдет сбой, ваше сообщение будет неправильно интерпретировано. То же самое справедливо и когда реципиент вы. И это мы еще не учли невербальные сигналы, которыми могут быть: прикосновения, жесты, язык тела, выражения лица, зрительный контакт, одежда. Речь (помимо слов) также содержит невербальные элементы, такие как ритм, интонацию, темп и многое другое.

Самая главная причина того, что нас не понимают или мы не понимаем – наличие барьеров в коммуникации.

Пять основных барьеров

На самом деле количество коммуникативных барьеров поистине огромно, но, пожалуй, стоит начать с пяти основных. Если вы преодолеете их, то существенно повысите свои навыки общения.

Судить другого человека

Если вы судите собеседника, то, во-первых, совершенно перестаете понимать суть того, о чем он говорит (на это попросту не остается времени и внимания), а, во-вторых, начинаете навешивать ярлыки.

Не проявлять интереса к словам собеседника

Интерес и любопытство – это во многом процессы сознательные. Дейл Карнеги, когда писал о необходимости проявлять искренний интерес к другим людям, имел в виду как раз это: не притворяться, а быть осознанным в общении с другими людьми, выйти из режима автопилота.

Во многих ситуациях вы должны работать над тем, чтобы вам стало интересно.

Использовать технический или непонятный язык

Мало того, что это выглядит снобистски и раздражает, так еще и полностью портит взаимопонимание и диалог. Научитесь выражать свои мысли простыми словами. Однако если видите, что собеседник полностью считывает ваши сообщения, можете поднять профессиональный уровень своей речи.

Давать непрошенные советы

Они плохи тем, что коммуникативные барьеры появляются уже у вашего собеседника. Он перестает думать о вашем сообщении и испытывает раздражение, выражающееся мыслью «Почему он лезет не в свое дело?».

Совершенно не имеет значения, насколько хороши были ваши советы. Научитесь их давать в правильное время и в правильных ситуациях.

Не проявлять эмпатию

Каждый человек имеет проблемы и заботы, будь то бездомный или королева Великобритании. Вы должны (опять же – искренне) проявлять интерес к ним. Помните, что для человека даже его мизерные проблемы намного важнее, чем все наводнения, войны и пожары вместе взятые.

После того, как вы поняли, чего не надо делать, давайте обсудим, что делать нужно. Вернее, какие коммуникативные навыки стоит развить.

Пять основных навыков коммуникации

За один день вы не станете . И за месяц тоже. Но шаг за шагом, осваивая отдельные навыки, вы сможете значительно повысить свой уровень.

Активное слушание

Чтобы научиться , нужно придерживаться, как минимум, одного правила: слушать в два раза больше, чем говорить.

Второе правило: научитесь «слушать» всем своим телом. То есть задействуйте мимику, жестикуляцию, глаза. Третье правило: уточняйте, что хотел сказал собеседник.

Невербальная коммуникация

Кто такие гармоничные, цельные люди? Это те, у которых речь не конфликтует с телом и невербальными сигналами. Они говорят именно то, что чувствуют, поэтому тело правильно реагирует на слова.

Сначала будет сложно, ведь нужно будет обращать внимание на язык тела больше, чем на содержание информации. Но если решать проблему постепенно – сначала с руками, потом с ногами, зрительным контактом, мимикой – то через какое-то время вы и сами станете гармоничным человеком, который хорошо освоил навыки коммуникации.

Задавание вопросов

Прежде всего, стоит обратить внимание на качество вопросов, которые вы задаете. Если они закрытые, то нужно полностью изменить подход и начать задавать открытые:

• Каким образом?
• Почему?
• Сколько?
• Как часто?

Задавать вопросы может показаться трудным поначалу. Но как только вы начнете проявлять искреннее любопытство к людям, этот навык будет развиваться сам по себе.

Прояснение

Это важно, когда вы слушаете собеседника. Старайтесь всегда уточнять, что конкретно он хотел сказать. Данный подход убивает двух зайцев:

• Позволяет вам полностью понять цели и мотивы собеседника.
• Показывает, что вы действительно его слушаете.

Осознанность

Осознанность является основой любого навыка, потому что требует отказаться от привычки и постоянно за собой наблюдать.

Например, при помощи осознанности вы прекратите критиковать и осуждать собеседника, будете заинтересованы в том, чтобы разобраться в его словах, мыслях, чувствах, научитесь применять разные подходы вместо того, чтобы просто вести разговор как умеете.

Игры на развитие коммуникационных навыков

Существует много упражнений-игр, которые развивают навыки общения. Вот некоторые из них.

Коммуникационные оригами

Это быстрое и легкое упражнение, которое показывает, как одни и те же инструкции интерпретируются разными людьми, и подчеркивает важность четкой коммуникации. Игра, скорее, демонстрационная, со своей моралью.

Для прохождения упражнения требуется от трех человек.

1. Дайте каждому по листу А4.
2. Сообщите группе, что вы начнете давать инструкцию, как складывать бумагу, чтобы создать форму оригами.
3. Скажите группе, что, пока вы даете им инструкции, они должны держать глаза закрытыми и не могут задавать вопросы.
4. Начните давать группе инструкции, согласно которым им нужно будет сложить и разорвать свой лист несколько раз, а затем попросите их развернуть и сравнить вид.

Подчеркните, что каждый лист бумаги выглядит по-разному, хотя вы давали всем совершенно одинаковые инструкции. Спросите у своей группы, были бы результаты намного лучше, если бы они иногда открывали глаза или задавали вопросы.

Открыть глаза = слушать и понимать.

Задавать вопросы = уточнять.

Эффективная коммуникация – это нелегко, ведь мы все интерпретируем информацию так, как умеем и хотим. Поэтому очень важно задавать вопросы и слушать собеседника.

Угадайте эмоцию

Данная игра-упражнение также проводится в компании, но она забавнее и увлекательнее, чем предыдущая.

Цель игры в том, чтобы ее участники научились лучше «считывать» чувства и эмоции друг друга. Компания разделяется на команды и каждый игрок по очереди показывает эмоции, такие как отвращение, привязанность, страх, беспокойство, смущение, гнев, решительность, а общая группа попытается угадать, что это за эмоция. Впрочем, на этой стадии правила могут меняться вами – в зависимости от того, как вам будет интереснее.

Инструкция:

1. Разделитесь на две команды.
2. Положите на стол колоду эмоций, на каждой из карт которой написано название эмоции.
3. Попросите участника из группы A взять верхнюю карту (или несколько карт) со стола и показать пантомиму для своей группы. Это должно быть сделано за определенное время (например, минуту или две).
4. Если эмоция угадывается, группа А получает 10 очков.
5. Теперь то же самое должна проделать группа Б.
6. Через несколько кругов подведите итоги.

Сценка

Игра на двоих. Правила очень просты. Можно сказать, что вы сами их придумываете.

Для начала подумайте относительно темы, вокруг которой будет завязан диалог. Это может быть:

• Служба поддержки (трудный клиент).
• К продавцу-консультанту обращается разгневанный клиент.
• Спор двух людей о том, нужно ли колонизировать Марс.

Перед тем, как начать сценку, вы должны четко прописать конфликт. Концовка может быть случайной.

Язык тела

Порой язык тела говорит больше, чем любые слова, которые вы можете произнести. Как сознательно, так и подсознательно тело показывает собеседнику, что действительно с вами происходит.

1. Объясните группе, что вы собираетесь дать им ряд инструкций, которые они должны скопировать как можно быстрее.
2. Произносите вслух следующие указания для группы, и в то же время выполняйте их:

• Прикоснитесь пальцем к носу.
• Хлопайте руками.
• Расставьте руки.
• Прикоснитесь указательными пальцами к плечам.
• Скрестите руки.
• Положите руку на живот – но во время этих слов коснитесь пальцем кончика носа.

1. Обратите внимание на количество людей, которые скопировали то, что вы сделали, а не то, что сказали.

Язык тела может укрепить вербальное общение, однако оно также может быть сильнее, чем словесное общение – важно знать о нем, чтобы четко понимать, что проецируем правильное сообщение.

Книги

Детальнее разобраться в теме коммуникаций можно, прочитав следующие книги.

• «Никогда не ешьте в одиночку» Кейт Феррацци
• «Как разговаривать с кем угодно» Марк Роудз
• «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми» Ванесса Эдвардс
• «Я слышу вас насквозь» Марк Гоулстон
• «Эмоциональный интеллект» Дэниел Гоулман
• «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи
• «Как побороть застенчивость» Филип Зимбардо
• «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей» Джеймс Борг
• «Секреты общения. Магия слов» Джеймс Борг

Желаем вам удачи!

ВВЕДЕНИЕ

Человек, как и все живое в природе, развивается, усваивая опыт, который человечество накопило на всем протяжении своего существования. Развитие человека - это сложный и противоречивый процесс, инициированный совокупностью многих сил: биологических и культурных; внутренних побуждений и внешних воздействий. Этот процесс начинается с момента рождения и длится до конца жизни, характер его протекания определяется во многом окружающей средой, но вместе с тем зависит от личностных характеристик и свойств человека. Таким образом, на развитие личности влияет множество факторов. Одним из таких факторов является общение.

Проблема общения многогранна. Она является предметом изучения многих наук. Более полувека назад почти одновременно в разных концах мира впервые были развёрнуты исследования, направленные на углубленное изучение общения людей. Изучение этой проблемы продолжается и сегодня, в разных ракурсах с использованием разнообразных подходов.

Тесная связь между структурами личности и процессом общения, как в онтогенезе, так и в процессе функционирования зрелой личности приводит к тому, что нарушения общения неизбежно вызывают изменения личности, и, наоборот, патология личности не может не повлиять на коммуникативные возможности субъекта. При этом связь изменений личности и нарушений общения носит качественно различный характер в зависимости от того, какое звено процесса общения (операционально-техническое, мотивационное или звено контроля) преимущественно нарушено.

На наш взгляд, развитие коммуникативных умений в тренинговых группах -- эффективное средство, как развития коммуникативных навыков, так и профилактики отклонений в формировании личности.

Данная проблема актуальна по нескольким причинам. Общение есть потребность человека как социального, разумного существа, как носителя сознания. Без общения не могло бы возникнуть, существовать и развиваться человеческое общество. В связи с решением задач воспитания подрастающего поколения, общение оказывает немаловажную роль в формировании личности. Общение это необходимое условие формирования каждой отдельной личности.

КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ

Коммуникативные навыки - это способность человека взаимодействовать с другими людьми, адекватно интерпретируя получаемую информацию, а также правильно ее передавая. Эти навыки очень важны в обществе, когда ежедневно необходимо взаимодействовать со многими людьми. Некоторые профессии обязывают уделять им больше внимания, поскольку в определенных видах деятельности основным методом работы является общение: это журналистика, психология, педагогика, социология и др. Тем не менее, профессиональные потребности - это лишь малая часть причин, по которым коммуникативные навыки так важны. Ведь любому человеку необходимо общаться и для психологического удовлетворения, социальной реализации, и просто для того, чтобы выжить. Индивиды, которые пренебрегают их наработкой, безуспешны, и им труднее реализовать себя .

Существует синонимичное понятие в психологии: коммуникативная компетентность. Это совокупность таких умений человека, которые адекватны для определенной социальной среды и включают в себя:

Знание ограничений и культурных норм в общении;

Знание традиций и обычаев;

Владение этикетом;

Демонстрацию воспитанности;

Умелое применение коммуникативных средств.

Они нарабатываются вместе с социальным опытом человека, а также с помощью дополнительного изучения психологии и других наук. Некоторые данные мы получаем в детстве вместе с воспитанием, когда нам объясняют границы приличного поведения, а также с помощью усвоения понятий «добра» и «зла». Однако этого недостаточно, и для успешного налаживания коммуникативного канала нужно соответствовать неким параметрам, которые ожидает от нас адресат, и они же иногда требуют дополнительных усилий. Например, японец, не знающий русского языка, не сможет полноценно общаться с русскоязычными людьми до тех пор, пока не будет владеть их знаково-смысловой системой передачи информации .

Есть ряд способностей, которые в совокупности обеспечивают человеку коммуникативную компетентность.

Умение делать социально-психологический прогноз ситуации общения. Здесь человек настраивается на предстоящий разговор, оценивает, как его могут воспринять те, к кому он обратится, и соответственно, смоделировать несколько моделей поведения в зависимости от их реакции.

Программирование процесса общения. Здесь человек уже пытается переводить разговор в необходимое ему русло, которое зависит от цели разговора и его личных предпочтений. Безусловно, это делается аккуратно, чтобы не ранить личность собеседников, с долей непосредственности и дипломатичности.

Управление общением. Яркое проявление этого умения можно увидеть ежедневно на экранах телевизора в различных телепрограммах, где ведущий ведет диалог с гостем. Зачастую ведущий жаждет получить ответы на те вопросы, о которых его собеседник говорить не хочет, но профессионалы своего дела в большинстве случаев все же помещают гостя в такую коммуникативную ситуацию, что он не может не рассказать об этом. Иногда можно повстречать достаточно волевых и ярких личностей в качестве собеседников, которых журналист не может склонить к беседе на неприятную им тему.

Существует несколько правил, которые являются универсальными для любого типа и условий общения.

Сообщаемая мысль должна быть понятна в первую очередь тому, кто намеревается ее озвучить.

Понимание. Собеседники должны всегда быть готовы к взаимопониманию и стараться наиболее понятным способом сообщать свои позиции.

Конкретика. Озвученные фразы должны быть точными и не подразумевать несколько смыслов.

Невербальные знаки. Также следует уделять большое внимание собственной мимике, жестам и интонации, которые должны соответствовать сообщаемой информации .