Дистанционное управление персоналом: возможные трудности. Дистанционное управление персоналом: правила общения, коммуникации

Цель занятий: получение участниками знаний и навыков по дистанционному управлению персоналом.

Целевая аудитория: тренинг предназначен для сотрудников и руководителей, в чьи компетенции входят коммуникации и управление сотрудниками, расположенными вне офиса и/или на значительном расстоянии.

Программа обучения

Вступление:

Влияние сотрудников на эффективность работы компании.
Отличие менеджера от исполнителя.
Управленческие решения. Критерии эффективности управленческих решений.
Функции руководителя.
Стили руководства.

Особенности работы на расстоянии:

Кто может работать дистанционно: профиль компетенций сотрудника для удалённой работы.
Особенности поиска дистанционных сотрудников, обсуждение условий.
Критерии эффективности работы сотрудников на расстоянии.
Особенности трудовых отношений на расстоянии.

Постановка целей сотрудникам на расстоянии:

Почему так важно ставить сотрудникам цели.
Правила дистанционной постановки целей.
Контроль выполнения поставленных целей.
Основные ошибки при постановке целей на расстоянии.

Контроль деятельности сотрудников на расстоянии:

Виды контроля.
Особенности дистанционного контроля.
Скрытые визиты: техника проведения, ошибки, зоны использования.
Особенности и возможности делегирования на расстоянии.
Обратная связь по результатам контроля деятельности сотрудника.

Коммуникации с сотрудниками на расстоянии:

Значение коммуникаций с сотрудниками на расстоянии.
Виды коммуникаций и особенности использования.
Техника проведения теле- и видеоконференций.
Особенности переписки с сотрудниками на расстоянии.
Ошибки в коммуникациях с сотрудниками на расстоянии.

Мотивация сотрудников на расстоянии:

Мотивационное поле сотрудника. Отличие ведущей мотивации сотрудника на расстоянии.
Способы воздействия на сотрудника на расстоянии.
Демотивирующие факторы для сотрудника на расстоянии.

Обратная связь:

Предназначение обратной связи.
Правила подачи обратной связи сотруднику.
Критерии эффективности полученной обратной связи.

Итоги тренинга:

Формирование плана дальнейшей работы и индивидуального развития участников.

Выдаваемые документы: сертификат установленного образца о повышении квалификации.

ДИСТАНЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАК НОВОЕ НАПРАВЛЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Авдеева Наталья Михайловна
Тольяттинский государственный университет

Аннотация
Статья посвящена вопросу дистанционного менеджмента как новой формы управления персоналом. Описаны предпосылки, а также причины развития распространения дистанционной формы управления сотрудниками. Автором также приведены неоспоримые достоинства дистанционного вида занятости для сотрудников и весомые плюсы дистанционного управления для организации. В работе приведен определенный ряд условий для перехода компании на дистанционное управление в разнообразных его формах и даны рекомендации для эффективного удаленного управления сотрудниками.

REMOTE CONTROL MANAGEMENT AS A NEW DIRECTION

Avdeeva Natalia Mikhailovna
Togliatti State University

Abstract
The article focuses on remote management as a new form of personnel management. Describes the background and causes of the spread of the remote form of management staff. The author also shows the undeniable advantages of remote type of employment for employees and a significant plus remote control for the organization. The paper presents a certain number of conditions for the transition of the company on the remote control in a variety of forms and recommendations for effective remote management employees.

Научный руководитель:
Гудкова Светлана Анатольевна
Тольяттинский государственный университет
к.п.н., доцент

В настоящее время все чаще замечается такая тенденция: бизнес становится более виртуальным. Многие категории сотрудников и даже целые компании выполняют свою работу не в офисе, а дома или в полях. Но как без личного контакта поставить сотруднику задачу? Как мотивировать его к трудовой деятельности? Как контролировать выполнение работы? Как сделать так, чтобы удаленный сотрудник чувствовал себя членом коллектива и был привержен компании? Сегодня на эти и другие вопросы уже имеются ответы у специалистов теоретиков и практиков дистанционного менеджмента.

Вопреки распространению виртуального менеджмента наблюдается тенденция ухода от дистанционного управления некоторых компаний. Так компания Hewlett-Packard, некогда крупнейший в мире производитель персональных компьютеров, решила отказаться от практики использования дистанционной работы сотрудников и перевести всех своих работников в офисы. Hewlett-Packard тонет в колоссальных убытках, из-за того, что «удаленные» сотрудники не ходят на совещания, не участвуют в «мозговых штурмах», а порой и вовсе тратят рабочее время на запуск своих собственных стартапов. Ужесточать корпоративную дисциплину стали и другие компании, такие как Yahoo, Best Buy и даже Google, в которой уже отменили пресловутое «правило 20%».

Хотелось бы отметить, что управленец должен личностно дозреть для дистанционного управления. Дозреть – значит начать доверять людям. И действительно, при удаленном управлении персоналом могут потеряться коммуникации, упускаться из виду некоторые важные детали. Важным моментом является набор на должности топ-менеджмента людей с высоким уровнем профессионализма, каждого в своей отрасли, чтобы не возникло проблем с тем, что в необходимый момент люди просто будут сидеть, не принимая никаких решений и бездействуя. В такой ситуации никуда без оценки и контроля деятельности подчиненных.

Указывая на необходимость контроля и своевременной постановки задач, следует сказать, что необходимо в четко оговоренный период, например, раз в неделю, отправлять свои рекомендации к процессу и ставить задачи перед сотрудниками на определенный период. Также можно требовать не только отчет о проделанной работе, но и фотографии – и это должен быть регулярный процесс.

На практике известны ситуации, когда без дистанционного менеджмента невозможно обойтись. В этом случае следует отметить некоторые рекомендации, которых стоит придерживаться, для построения эффективной системы дистанционного управления в организации (рисунок 1).

Несмотря на некоторые «подводные камни», дистанционное управление продолжает развиваться. Важнейшими предпосылками дистанционной занятости является наличие компьютерной техники и широкополосного доступа в Интернет (для передачи больших объемов информации) у работника, работающего вне офиса.

Существует целый ряд причин для распространения дистанционного менеджмента:

⁻ Максимально высокие затраты на постоянно присутствующего в офисе сотрудника;

⁻ Определенный вид деятельности компании, которая подразумевает основное количество сотрудников, находящихся на удаленном типе занятости вне офиса (например, фирма, занимающаяся программным обеспечением);

⁻ Наличие сильно разветвленной и региональной сети;

⁻ Руководитель может просто временно отсутствовать в компании – быть в командировке, находиться в отпуске, ведь даже на отдыхе многие руководящие работники стремятся быть в курсе происходящего на фирме.

Важным отличием дистанционной занятости от других форм нестандартной занятости является то, что работники удалены от места, где необходимы результаты их работы, или от тех рабочих мест, где данные работы обычно выполняются. Неоспоримые достоинства такого вида занятости для работников и работодателей представлены в таблице 1.

Таблица 1. Достоинства дистанционного менеджмента

Достоинства для работников

Достоинства для работодателей

⁻ Возможность распределять рабочее время по своему усмотрению;

⁻ Возможность работы в домашних или иных комфортных условиях при наличии Интернета;

⁻ Возможность выбора работы самостоятельно;

⁻ Укрепление здоровья, т. к. это позволяет работнику организовать свое рабочее время с учетом собственного биологического ритма;

⁻ Участие на рынке труда инвалидов, лиц, обремененных обязательствами, замужних женщин и женщин, имеющим детей, студентов и пенсионеров.

⁻ Возможность ослабить напряжение в обществе, связанное со слабой мобильностью населения, существующей в России из-за недоступности дешевого и качественного жилья, высоких ставок по ипотеке;

⁻ Повышение деловой активности и занятости населения, поскольку субъекты труда фактически могут находиться в разных регионах России;

⁻ Устранение неэффективной и ненужной постоянной зависимости работника от бюрократии в организациях и жесткости менеджеров.

⁻ Отсутствие аренды офисных помещений;

⁻ Гарантия качественного выполнения работы т.к. риск порчи результата работы до его передачи работодателю лежит на работнике;

⁻ Отсутствие затрат на оборудование рабочего места;

⁻ Оплата работы только после ее выполнения (получения результата);

⁻ Гибкость в установлении рабочего графика.

Существенные преимущества такого дистанционной занятости создают предпосылки перевода некоторых сотрудников на такой вид работы. Однако переход на дистанционное управление в разнообразных его формах предполагает выполнение определенного ряда условий, таких как:

Максимальное делегирование собственных полномочий и верное определение сотрудника, ответственного за контроль на участке в отсутствии основного руководителя.
Разработка конкретных, измеримых, реалистичных целей для каждого сотрудника на период отсутствия на рабочем месте руководителя.
В ходе дистанционного управления происходит увеличение количества каналов коммуникации.
Любой руководитель должен овладеть техникой проведения видеоконференций одновременно с несколькими сотрудниками.
Руководителю важно знать особенности письменного способа общения, который требует конкретного выражения мысли, уточнения формулировок.
Очень эффективно работает практика постановки ежедневных задач, когда руководитель в одно и то же время отправляет письмо с конкретными задачами на день.
Необходима оценка результативности.

Следует отметить, что существуют факторы, тормозящие развитие дистанционного менеджмента, несмотря на неоспоримые преимущества его как новой формы занятости. Основной проблемой, сдерживающей развитие, считается отсутствие должной нормативной базы. Решения проблемы неформальности заключается в том, чтобы дистанционная занятость стала закрепленной нормой и была грамотно позиционирована с институциональной точки зрения, тем более что практика применения дистанционной занятости в России на микроуровне уже получила широкое распространение.

Таким образом, подводя итог всему вышесказанному, следует отметить, что дистанционный менеджмент все больше развивается как популярная форма занятости. Как и в других ситуациях, при такой работе существуют некоторые недостатки и «подводные камни», однако растущая популярность говорит нам также и о неоспоримых достоинствах нового течения. Предпосылками развития дистанционного менеджмента, безусловно, можно считать развитие IT-технологий, компьютеров, доступность сетевых ресурсов и т.д. Однако в этом направлении на данный момент отсутствует нормативная база и существует некая неформальность дистанционной занятости из-за ее незакрепленности как нормы. Тем не менее, именно рост дистанционной занятости позволит безболезненно пройти путь трансформации стандартных форм занятости и социально-трудовых отношений.

Как эффективно управлять коллективом в дистанционном режиме? Об этом – наш новый уникальный курс «Удалённое управление персоналом»! Он рекомендуется владельцам бизнеса, руководителям удаленных офисов и филиалов, сотрудников, работающих в хоум-офис.

Сегодня работа «на удалёнке» становится более распространенной. Она имеет массу преимуществ как для персонала, так и для руководителя. Это и отсутствие арендной платы за офис, и экономия на оборудовании рабочих мест, и возможность не тратить время на дорогу в пробках. Однако любого менеджера волнует вопрос: как эффективно управлять дистанционным коллективом, ставить ему задачи и добиваться поставленных целей?

Во время обучения Вы узнаете, как искать идеальных кандидатов на удалённую работу и контролировать их рабочее время. Как проводить собеседования по «скайпу»? Как правильно планировать удалённую работу? Избегать проблем и не попасться в ловушку неэффективных коммуникаций?

Вы систематизируете свои знания об удалённом управлении и переведёте их в практические навыки. Получите рекомендации опытного коуча о том, всё ли сейчас Вы делаете правильно и не нужна ли Вам «работа над ошибками» в дистанционном менеджменте. Вы изучите стратегию и тактику удалённого управления, узнаете способы мотивации персонала и методы контроля.

Основной упор в ходе обучения делается на практику и решение реальных проблем, с которыми сталкивается руководитель удалённого коллектива. Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются методика работы в группах, мозговой штурм, наглядные материалы.

Окончив обучение, Вы станете эффективным дистанционным менеджером и сможете сделать свой бизнес еще более успешным!

Цель тренинга:
Получение участниками знаний и навыков по дистанционному управлению находящимися в подчинении сотрудников.

Тренинг предназначен для руководителей разных уровней, в чьи компетенции входят коммуникации и управление сотрудниками, расположенными вне офиса и/или на значительном расстоянии.

Программа тренинга:

Введение
- Влияние сотрудников на эффективность работы компании
- Функции руководителя
- Стили руководства
- Принципы дистанционного управления: планирование, мотивация, контроль, делегирование
Особенности работы на расстоянии
- Кто может работать дистанционно: профиль компетенций сотрудника для удаленной работы
- Особенности поиска дистанционных сотрудников, обсуждение условий
- Критерии эффективности работы сотрудников на расстоянии
- Особенности трудовых отношений на расстоянии
Постановка целей и планирование деятельности сотрудников на расстоянии
- Почему так важно ставить сотрудникам цели
- Правила дистанционной постановки целей. SMART как инструмент результативного управления
- Расстановка приоритетов сотруднику. Определение критериев результата
- Планирование ресурсов. Финансы, маркетинг, мероприятия, управление продуктовой линейкой
- План индивидуальной работы (PIP): условия применения и угрозы
- Основные ошибки постановки целей и планирования
Контроль деятельности сотрудников на расстоянии
- Виды контроля
- Периодичность контроля. Особенности дистанционного контроля
- Контроль доходов и расходов
- Визиты менеджера: техника проведения, ошибки, зоны использования
- Обратная связь по результатам контроля деятельности сотрудника
Обратная связь
- Обратная связь как инструмент управления
- Время и место обратной связи сотруднику
- Алгоритм эффективной обратной связи сотруднику
- Ошибки обратной связи
Коммуникации с сотрудниками на расстоянии
- Значение коммуникаций с сотрудниками на расстоянии
- Виды коммуникаций и особенности использования
- Ошибки в коммуникациях с сотрудниками на расстоянии
- Законы дистанционных коммуникаций. Эффект затухания, принцип «испорченного телефона», мистификация послания
- Техника проведения теле- и видеоконференций
Работа с документами и электронной почтой
- Цели и задачи формирования документов и электронных писем
- Оформление письма как инструмент управления временем
- Назначение адресатов писем и документов. Логистика информации
- Ответы на электронные письма сотрудников
Делегирование, или проще все сделать самому…
- Принципы делегирования
- Показатели недостаточного делегирования
- Мифы о делегировании. Ошибки делегирования
- Техники делегирования и оценка эффективности
Мотивация сотрудников на расстоянии
- Мотивационное поле сотрудника
- Соотношение целей компании и целей сотрудника: поиск общего знаменателя
- Менеджер-представитель компании перед сотрудником
- Способы управления мотивацией сотрудника на расстоянии. Демотивирующие факторы
- Признаки профессионального выгорания. Способы работы с выгоранием
- Ничегонеделание как инструмент повышения мотивации
Итоги тренинга
- Формирование плана дальнейшей работы и индивидуального развития участников

Формат работы:
Активный режим обучения включает в себя разбор практических кейсов в групповых и индивидуальных упражнениях с теоретическими информационными блоками. В течение тренинга разрабатываются практические рекомендации, проводится тестирование участников и обмен опытом внутри группы.

Автор и ведущий - :
Бизнес-тренер, консультант по управлению, executive-коуч.
Специализация: управленческие навыки, ведение переговоров, продажи и работа с клиентами, личная эффективность, HR-технологии.

Стоимость участия в мероприятии: 27700 руб.

Место проведения.

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ: Администрирование, Генеральное руководство, Работа с персоналом ФОРМАТ: Открытый

Формат работы:

Активный режим обучения включает в себя разбор практических кейсов в групповых и индивидуальных упражнениях с теоретическими информационными блоками. В течение тренинга разрабатываются практические рекомендации, проводится тестирование участников и обмен опытом внутри группы.

Автор и ведущий - Закаблуцкая Елена Анатольевна :
Бизнес-тренер, консультант по управлению, executive-коуч.

Специализация: управленческие навыки, ведение переговоров, продажи и работа с клиентами, личная эффективность, HR-технологии.

ПРОГРАММА

Введение
- Влияние сотрудников на эффективность работы компании
- Функции руководителя
- Стили руководства
- Принципы дистанционного управления: планирование, мотивация, контроль, делегирование
Особенности работы на расстоянии
- Кто может работать дистанционно: профиль компетенций сотрудника для удаленной работы
- Особенности поиска дистанционных сотрудников, обсуждение условий
- Критерии эффективности работы сотрудников на расстоянии
- Особенности трудовых отношений на расстоянии
Постановка целей и планирование деятельности сотрудников на расстоянии
- Почему так важно ставить сотрудникам цели
- Правила дистанционной постановки целей. SMART как инструмент результативного управления
- Расстановка приоритетов сотруднику. Определение критериев результата
- Планирование ресурсов. Финансы, маркетинг, мероприятия, управление продуктовой линейкой
- План индивидуальной работы (PIP): условия применения и угрозы
- Основные ошибки постановки целей и планирования
Контроль деятельности сотрудников на расстоянии
- Виды контроля
- Периодичность контроля. Особенности дистанционного контроля
- Контроль доходов и расходов
- Визиты менеджера: техника проведения, ошибки, зоны использования
- Обратная связь по результатам контроля деятельности сотрудника
Обратная связь
- Обратная связь как инструмент управления
- Время и место обратной связи сотруднику
- Алгоритм эффективной обратной связи сотруднику
- Ошибки обратной связи
Коммуникации с сотрудниками на расстоянии
- Значение коммуникаций с сотрудниками на расстоянии
- Виды коммуникаций и особенности использования
- Ошибки в коммуникациях с сотрудниками на расстоянии
- Законы дистанционных коммуникаций. Эффект затухания, принцип «испорченного телефона», мистификация послания
- Техника проведения теле- и видеоконференций
Работа с документами и электронной почтой
- Цели и задачи формирования документов и электронных писем
- Оформление письма как инструмент управления временем
- Назначение адресатов писем и документов. Логистика информации
- Ответы на электронные письма сотрудников
Делегирование, или проще все сделать самому…
- Принципы делегирования
- Показатели недостаточного делегирования
- Мифы о делегировании. Ошибки делегирования
- Техники делегирования и оценка эффективности
Мотивация сотрудников на расстоянии
- Мотивационное поле сотрудника
- Соотношение целей компании и целей сотрудника: поиск общего знаменателя
- Менеджер-представитель компании перед сотрудником
- Способы управления мотивацией сотрудника на расстоянии. Демотивирующие факторы
- Признаки профессионального выгорания. Способы работы с выгоранием
- Ничегонеделание как инструмент повышения мотивации
Итоги тренинга
- Формирование плана дальнейшей работы и индивидуального развития участников